Online marketing maakt voor veel ondernemers het verschil tussen wel of niet succesvol zijn. Jaren geleden zijn we begonnen met onze academy om ondernemers te helpen om een goed inkomen te verdienen met hun vak of passie. In deze periode hebben we de Marketing Machine uitgedacht. De ultieme strategie voor je online marketing!

Online marketing voor B2B en B2C

Je moet je marketing afstemmen op de juiste doelgroep. Hierbij maakt het een enorm verschil of je B2B of B2C onderneemt.

B2B strategie in het kort

  • Bouw een professionele website waarbij de conversie gerichte is op aanvragen
  • Werk landingspagina’s uit voor je diensten en zorg dat de call-to-action duidelijk is
  • Zorg voor een goede Adwords advertentie of creëer meer landingspagina’s om bezoekers te krijgen

B2C strategie in het kort

  • Bouw een professionele website waarbij de conversie gericht is op optins (email adressen)
  • Start een blog, ga kennis delen die waardevol en relevant is voor je doelgroep
  • Adverteer via Facebook met een directe give-away > stuur bezoekers naar een optin pagina
  • Bouw relatie via email marketing en zorg voor een laagdrempelige kennismaking

Meer leren? Lees onze artikelen.

AVG Privacywet – Eenvoudig Stappenplan om AVG-proof te worden

Help, op 25 mei komt de AVG eraan! Geen paniek, het valt allemaal best mee.

Dit artikel is ook te downloaden als PDF:

 

 

 

AVG – Wat moet je ermee?

De afgelopen tijd kwamen we in onze community veel ondernemers tegen die zich de afvroegen wat er nu precies van ze wordt verwacht wat betreft de AVG. En, eerlijk is eerlijk, ik heb er ook best tegenop gezien om alles voor de Zakelijk Succes Academy te regelen. In de praktijk bleek dat overigens helemaal niet zo spannend als ik had gedacht.

In dit artikel geef ik je een eenvoudig stappenplan waar je op moet letten en hoe je AVG-proof kunt worden. Gedeeltelijk heb ik dit artikel zelf geschreven op een manier waarop ik er zelf wijs uit word, gedeeltelijk komt de informatie uit andere relevante artikelen. Deze bronnen vermeld ik onderaan het artikel. Let op: dit artikel is geschreven voor ZZP’ers en MKB’ers tot 10 personeelsleden. Het doel van dit artikel is je te informeren en de overstap naar de AVG makkelijker te maken. Je bent zelf verantwoordelijk om te achterhalen wat er specifiek in jullie organisatie gedaan moet worden.

Wat is de AVG precies?

Dit jaar komt er een nieuwe privacywetgeving. Op 25 mei 2018 vervangt de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) de huidige regelgeving. Binnen de EU bestaan nu nog verschillen, met de ingang van de AVG is er 1 privacywet voor de hele Europese Unie.

De AVG heeft zes basiselementen die iedere organisatie moet naleven:

  1. transparantie over verwerking en gebruik van persoonsgegevens;
  2. beperken van verwerking van persoonsgegevens tot specifieke, legitieme doeleinden;
  3. beperken van verzameling en opslag van persoonsgegevens tot beoogd gebruik;
  4. individuen in staat stellen om persoonsgegevens te corrigeren of om verwijdering te vragen;
  5. de opslagduur van persoonsgegevens beperken tot zo lang als nodig is voor het beoogd gebruik;
  6. persoonsgegevens beveiligen met geschikte beveiligingsmethoden.

Twee andere belangrijke punten: privacy by design en lekken melden
Het doel van de AVG is ervoor zorgen dat:
1. het internet veiliger wordt
Daarom mag je straks niet meer zonder toestemming van de bezoeker, cookies plaatsen op je website. Specifiek gaat het om cookies die activiteiten van de bezoeker in de gaten houden of zorgen dat ze tot in den treure worden achtervolgd door fijne advertenties van roze hondenmanden met diamantjes, omdat ze daar ooit op hebben gezocht. Mocht je dus in de hondenmanden-business zitten dan heb je vette pech. Je mag mensen alleen maar achtervolgen als ze achtervolgd willen worden.

2. organisaties zorgvuldiger omgaan met privacygevoelige informatie
In het verleden is het meerdere keren voorgekomen dat data van organisaties op straat kwam te liggen met alle gevolgen van dien. Daarom zijn er een aantal regels ingesteld voor waar je data opslaat, hoe je data opslaat en hoe de data is beveiligd.

Ook wel uitgelegd in de tekst: “Persoonsgegevens moeten worden verwerkt op een wijze die ten aanzien van de betrokkene rechtmatig, behoorlijk en transparant is”.

Gaat de autoriteit persoonsgegevens handhaven op de toepassing van de AVG?

“De boetes kunnen oplopen tot wel 4% van onze omzet. HELP! Gaan ze ook echt handhaven?”

Oei, het is moeilijk om hier een uitspraak over te doen. Er zijn miljoenen websites en tienduizenden bedrijven in Nederland. Het is makkelijk om websites te crawlen (met een algoritme automatisch zoeken) op cookie-gebruik, het is alleen onmogelijk om iedere organisatie in Nederland volledig door te lichten.

Vermoedelijk zal de autoriteit persoonsgegevens een selectie maken van bedrijven waar er een ‘rode vlag’ naar boven komt. Organisaties die een voorbeeld zijn, organisaties waarbij op grote schaal melding wordt gemaakt van misbruik van persoonsgegevens of organisaties waar eerder datalekken zijn voorgekomen.

“In essentie is de AVG een fatsoenlijke gedragscode die is vastgelegd in regelgeving.”
Dit is wat je moet onthouden: als je de gegevens van je klanten op dezelfde manier behandeld als je klanten zelf is er waarschijnlijk niet zoveel aan de hand. Het gaat erom dat je als bedrijf alleen waardevolle informatie stuurt aan mensen die daar expliciet om hebben gevraagd. Verwerk niet meer gegevens dan strikt noodzakelijk en beveilig die goed.

Ah, een video. Handig.

Met dank aan de maker van deze video: Karel Roos.

Wat betekent dit nu voor mij als ZZP’er of kleine MKB’er?

Dit betekent dat er een gedragscode is voor hoe je met gegevens van prospects of klanten omgaat.
√ je alleen gegevens mag verwerken van personen als zij ervan op de hoogte zijn
√ je alleen data mag verwerken als je een specifiek doel hebt met die data, dat kunt verwoorden en in het belang is van de persoon waar het om draait
√ je de gegevens alleen mag gebruiken voor dat doel waarover je de persoon in kwestie hebt geïnformeerd
√ de mensen in je database hun gegevens mogen laten aanpassen of geheel verwijderen
√ je niet langer dan nodig informatie opslaat
√ je zorgvuldig omgaat met de gegevens

Wacht even… ik las ergens iets over een DPIA?
Jep, zou kunnen. Het Data Protection Impact Assessment (DPIA).

Een DPIA moet je in ieder geval uitvoeren als je:

  • bijzondere persoonsgegevens als ras, godsdienst, gezondheid, politieke opvattingen, genetische – of biometrische gegevens op grote schaal verwerkt, of
  • op grote schaal en systematisch mensen volgt in een publiek toegankelijk gebied, bijvoorbeeld met cameratoezicht, of
  • gegevens zo combineert, dat iemand in een bepaalde categorie of groep is in te delen en daardoor zo kan worden benaderd of beoordeeld (profilering)

En hoe zit dat met die DPO?
In bepaalde gevallen is het verplicht om voor uw organisatie een functionaris gegevensbescherming (FG) aan te stellen, ook wel data protection officer (DPO), genoemd. De funtionaris gegevenbescherming is een onafhankelijk persoon die binnen uw organisatie adviseert en rapporteert over naleving van de AVG.

Aanstelling van een functionaris gegevensbescherming is verplicht wanneer:

  • het de kernactiviteit van uw bedrijf is om op grote schaal gevoelige persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) te verwerken;
  • uw organisatie structureel mensen observeert (fysiek of digitaal, bijvoorbeeld via cameraobservatie).

Een DPIA  en PDO is minder relevant* als je:

  • niet duizenden persoonsgegevens verwerkt
  • geen gebruik maakt van gezichtsherkenning of speciale software met biometrische identificatie
  • er geen grote individuele belangen worden geschaad wanneer er een datalek is
  • je geen grote organisatie bent met veel medewerkers die toegang hebben tot de data

* Ik schrijf hier bewust relevant, omdat dit artikel wordt gelezen door veel ondernemers. Zoals ik het zelf lees is een DPIA niet nodig als ZZP’er of kleine MKB’er, maar het is verstandig dit even te laten checken door een jurist. 

Tip: lees dit artikel waarin 9 criteria worden beschreven of je een DPIA moet uitvoeren

Handige links over de AVG:

KVK – Voorbereiden op de AVG
Autoriteit persoonsgegevens – Voorbereiding op de AVG
Autoriteit persoonsgegevens – Algemene informatie AVG
Autoriteit persoonsgegevens – Mag je persoonsgegevens bewerken?
Autoriteit persoonsgegevens – In 10 stappen voorbereid op de AVG (PDF)

Stappenplan om je bedrijf AVG-proof te maken

 

 

 

 

 

“Okay, schitterend verhaal. Wat moet ik nu doen?”
Ah, prima vraag. We hebben hier blijkbaar te maken met een doener. Officieel goed bezig.

Vijf stappen om AVG-proof te worden:

  1. Vul hier de privacy statement generator in

  2. Plaats het privacy statement op je website

  3. Neem een link naar je privacy statement op in alle communicatie richting je klant waar je ook je algemene voorwaarden hebt opgenomen

  4. Maak je website AVG-klaar met deze plugin

  5. Maak je emailmarketing AVG-proof met onderstaand mini-stappenplan

Mini-stappenplan om je emailmarketing AVG-proof te maken:

De meeste vragen van ondernemers gaan over emailmarketing. Belangrijk, want emailmarketing is een krachtig onderdeel van je online marketing machine. Mag je nog steeds emails versturen naar je mailinglijst? Laat ik je gerust stellen; ja, dat mag!

Ik heb inmiddels veel gelezen over de AVG en dit zijn, zover ik het begrijp, de voorwaarden voor het gebruik blijven maken van emailmarketing. Dit overzicht met voorwaarden zijn geschreven met ‘de geest der wet’ in het achterhoofd. De ‘letter der wet’ is immers nog niet voldoende uitgekristalliseerd.

Allereerst:
1. Je schrijft een duidelijke privacystatement waarin je het doel van de mailings vastlegt;
2. Bij je opt-in formulier (voorbeeld) verwijs je naar het privacystatement;
3. Bij je opt-in formulier vertel je exact wat men toegestuurd krijgt;
4. Je hebt waarschijnlijk één of meerdere soorten contacten op je mailinglijst staan:

Contacten met een dubbele opt-in
Deze groep stuur je een mailtje met daarin een link naar je privacy statement. Je vertelt ze over de wijzigingen in de privacywet en wat ze in de toekomst kunnen verwachten van je zodat ze exact weten waarom ze emails krijgen.

Contacten met een enkele opt-in, waar je wel een audit-trail (historie met herkomst) van hebt
Deze groep stuur je een mailtje met daarin een link naar je privacy statement. Je vertelt ze over de wijzigingen in de privacywet en wat ze in de toekomst kunnen verwachten van je zodat ze exact weten waarom ze emails krijgen. Daarnaast zend je een double-opt-in link mee waarmee ze bevestigen emails te willen ontvangen. Wat als deze mensen hier niet op klikken? Geen probleem, zolang je je maar houdt aan de ‘geest der AVG’: “Persoonsgegevens moeten worden verwerkt op een wijze die ten aanzien van de betrokkene rechtmatig, behoorlijk en transparant is”.

Contacten waar je geen audit-trail van hebt en die geen dubbele optin hebben:
die moet je officieel verwijderen van je mailinglijst per 25 mei 2018.

Daarnaast:
– Je stuurt per definitie alleen mensen een email die daar expliciet om hebben gevraagd;
– Je verwijdert regelmatig opt-out klanten uit je database en legt dat vast.

Alle grote emailmarketing pakketten (ActiveCampaign, Mailchimp, Infusionsoft, Ontraport) zijn hiermee AVG proof. Sowieso zijn de meeste Amerikaanse emailmarketing en inbound-marketing pakketten waarschijnlijk AVG-proof, omdat ze allemaal veel klanten in Europa hebben. Ze zijn dus per definitie al voorbereid op de GDPR.

Persoonlijk woordje… Gewoon, omdat het kan.

Ik kan me goed voorstellen dat je als ondernemer er tegenop ziet om dit te regelen. Misschien denk je wel: “Wat hangt me boven het hoofd?”. Bedenk dan dit: de AVG is primair bedoeld om jouw klanten verder te helpen en de markt transparanter te maken. Als jij het beste voor ogen hebt voor je klanten dan is er niets aan de hand.

Ik hoop dat dit artikel je op weg heeft geholpen. Voel je vrij om de PDF (in ongewijzigde vorm) te sturen naar wie jij denkt dat er baat bij heeft.

Succes met de uitvoering en wellicht ontmoeten we elkaar eens.

Met een glimlach,
Bart van den Belt

Hebben we je hiermee geholpen? Deel dit artikel in je netwerk!

Met social selling trek je klanten naar je toe

Mensen zijn sociale wezens, ook als het om zaken gaat: ze gaan liever in zee met een vertrouwde persoon dan met een anonieme organisatie. Maar tegelijk zijn ze prijsbewust en kijken ze dankzij internet vaak ver buiten hun bekende kringetje als ze iets willen kopen of een dienst willen afnemen. Social selling stelt jou als ondernemer of salesmedewerker in staat de connectie te maken met klanten. Ieder contactmoment is voor jou een gelegenheid om een lead te creëren. Door jouw kennis met potentiële klanten te delen, win je hun vertrouwen, zodat de drempel lager wordt om bij jou te kopen. En dat zonder dat je aan koude acquisitie hoeft te doen.

Wat is social selling?

Social selling is een manier om door het gebruik van sociale media potentiële klanten te interesseren in jouw producten of diensten. Dat doe je door jezelf als personal brand te presenteren: niet jouw bedrijf, maar jouw persoonlijkheid staat centraal. Je gaat het gesprek aan met je doelgroep en deelt waardevolle informatie met je potentiële klanten. Merk je dat je de interesse van een klant hebt gewekt? Dan kun je op een heel natuurlijke manier contact opnemen: je bent dan al een beetje een bekende geworden.

Social selling is dus een combinatie van sales, personal branding en contentmarketing waarbij je gebruikmaakt van sociale media. Het sociale aspect is cruciaal om het vertrouwen te winnen. Dat begint bij een goede website laten maken. Om deze vervolgens als fundament te gebruiken voor je marketingmachine.

Is social selling iets voor jou?

Je vraagt je misschien af of social selling voor jou is weggelegd. Wellicht vrees je dat je er een heel team voor nodig hebt, of dat het je zeeën aan tijd gaat kosten. Dat is niet het geval: ook voor zzp’er en mkb’ers is social selling uitstekend geschikt. Social selling kost je wel tijd, maar die tijd is beter besteed dan aan koude acquisitie. En met een goed plan houd je de inspanningen in de hand.

Stel eerst het doel vast dat je met social selling wilt bereiken
Voordat je nu in het wilde weg allerlei content gaat spuien via sociale media: stel eerst het doel vast dat je met social selling wilt bereiken. Dat helpt je om te focussen, waardoor je acties succesvoller zijn, terwijl je er minder tijd aan kwijt bent. Een helder doel is bijvoorbeeld:

Het komende kwartaal richt ik mij met social selling op doelgroep X. Aan het eind van het kwartaal wil ik met tien bedrijven uit deze doelgroep een verkoopgesprek hebben gevoerd.

De basis van social selling: een personal brand

Om het sociale aspect van social selling te benutten, ga je het gesprek met potentiële klanten niet aan als organisatie, maar als personal brand. Hoe ziet jouw personal brand eruit? Een personal brand moet om te beginnen duidelijk zijn. Dat betekent dat je keuzes moet maken: waar sta je voor, wat doe je graag en waarom? Verder moet je herkenbaar zijn en blijven door altijd en overal hetzelfde te leveren en dezelfde uitstraling te hebben. Met dit alles kun je je onderscheiden van alle andere ondernemers die hetzelfde aanbieden als jij.

Met dit vierstappenplan positioneer je jezelf als personal brand:

  1. Bepaal wat je bent.

Kies een ‘functieomschrijving’ die mensen direct begrijpen, die herkenbaar en duidelijk is. Die omschrijving hoeft niet per se opvallend of apart te zijn, maar moet wel eenduidig zijn: klanten moeten direct weten dat jij de juiste dienstverlener of leverancier bent, dus zonder dat ze daarover na hoeven denken.

  1. Formuleer jouw unieke belofte.

Vertel wat je altijd en overal waarmaakt. Dit is niet alleen de kern van wat je doet, maar ook een belofte aan de klant. Hoe duidelijker je deze belofte formuleert, hoe meer mensen uit jouw doelgroep je ermee aantrekt.

  1. Maak een pitch.

Een pitch is een bondige presentatie waarmee je iemand warm probeert te maken voor iets wat je aanbiedt. Met een pitch kun je binnen één minuut vertellen wat de klant van je kan verwachten. Je kunt deze informatie vervolgens ook verwerken in je socialemediaprofielen. Voor je pitch kun je heel goed dit sjabloon gebruiken:

Ik help/train/ondersteun/… doelgroep met dienst/product zodat resultaat.

  1. Beschrijf het gevoel dat je wilt uitstralen.

Elke keer als een klant contact met je heeft, moet dat hem precies hetzelfde gevoel geven, of dat nu in de sociale media is, op je website of in e-mails die hij van je krijgt. Het gevoel dat je wilt uitstralen, ontstaat vaak uit de reden waarom je deze dienst of dit product aanbiedt, maar ook uit hoe je jezelf presenteert: je geeft lading aan dat gevoel met de woorden en beelden die je gebruikt. Welk gevoel past bij jou? Zakelijk, duurzaam, fris, persoonlijk? Welke woorden passen daarbij? En welke kleuren en beelden? Je krijgt de klanten die bij dat gevoel passen en, net zo fijn, je raakt de klanten kwijt die dat niet doen.

Het is belangrijk dat je consequent bent. In je communicatie met potentiële klanten zorg je ervoor dat alles wat je zegt, past bij jouw personal brand – of dat nu in de sociale media is of in persoonlijk contact.

Welke sociale media gebruikt jouw doelgroep?

Toen je het doel van social selling bepaalde, heb je ook vastgesteld welke doelgroep je wilt bereiken. Nu is het zaak om te onderzoeken welke sociale media jouw doelgroep gebruikt. Dáár moet je zijn om de interactie op te zoeken. In de volgende tabel vind je een globaal overzicht van gebruikerstypen per sociaal medium.

 

Kanaal Doelgroep
Facebook consumenten, zzp’ers
Google+ vooral zakelijk Nederland
Instagram hippe ondernemers, creatieven, jongeren
LinkedIn bedrijven, professionals, en ondernemend, carrièregericht en studerend Nederland
Pinterest creatieve ondernemers
Twitter iedereen
YouTube iedereen

 

De wet van zaaien en oogsten

Om potentiële klanten te interesseren voor je producten of diensten, geef je gratis iets weg: een deel van jouw kennis, in de vorm van interessante content. Dat is de wet van zaaien en oogsten. Om informatie te delen die jouw doelgroep echt aanspreekt, moet je weten wat zijn problemen en wensen zijn. Vervolgens kun je via sociale media content delen in de vorm van bijvoorbeeld:

  • een blog;
  • een podcast;
  • een video;
  • tips;
  • een informatie-pdf;
  • een infographic;
  • een stappenplan;
  • een brancherapport (whitepaper);
  • een interview met een expert;
  • een artikel dat je hebt gepubliceerd of dat over jou is geschreven in de vakmedia.

Maak een contentplanning

Het gevaar bestaat dat je enthousiast aan de slag gaat met content, maar dat al snel de klad erin komt. Je hebt je eerste ideeën opgebruikt en daarna wordt het lastiger om iets te verzinnen. Bovendien heb je het druk. Je komt er gewoon niet meer aan toe om nieuwe content te creëren. Dat is zonde, want social selling werkt alleen als je consequent bent. Door regelmatig informatie te delen, maak je de verwachting waar die je creëert. Maak daarom een contentplanning.

In een contentplanning plan je wanneer je content online zet en promoot. Hierdoor weet je wanneer je nieuwe content nodig hebt. Die content tijdig creëren en klaarzetten geef je een plaats in je werkplanning.

Vergeet het sociale aspect niet: ga de interactie aan

Social selling lukt niet als je alleen maar zendt. Om het vertrouwen van klanten te winnen, is het belangrijk dat je met hen in gesprek raakt. Houd daarom in de gaten wat er in de sociale media gebeurt met jouw content. Reageert iemand op je bericht? Beantwoord die reactie dan. Deelt of liket iemand je bericht? Bedank diegene daar dan voor en ga met hem in gesprek. Leest iemand jouw artikel op LinkedIn en bezoekt hij je pagina? Nodig hem dan uit om een connectie worden. Dit heet leadnurturing.

Goede leads opvolgen

Met social selling benut je alle contactmomenten met potentiële klanten om vertrouwen te winnen als basis voor sales. Je wisselt berichten uit met iemand via Twitter of Facebook. Een ander downloadt iets van jouw website in ruil voor zijn gegevens. Als je het gevoel hebt dat zo’n potentiële klant daadwerkelijk geïnteresseerd is in wat jij te bieden hebt, kun je een verkoopgericht contact met hem opnemen. Je stuurt bijvoorbeeld een mail en belt vervolgens. Dat is ineens een stuk gemakkelijker geworden, want jullie kennen elkaar al min of meer en jij hebt vertrouwen gecreëerd. Het sociale aspect van social selling heeft zijn werk gedaan.

De 5 geheimen van het schrijven van goede teksten

Het schrijven van goede teksten is een van de meest onderschatte factoren van zakelijk succes. En dan heb ik het niet over het schrijven van teksten die overduidelijk commercieel zijn. Wel over alle teksten op je website, op social media, in e-mails. De optelsom van alle zakelijke teksten die jij produceert hebben grote invloed op hoeveel je verkoopt als kennisondernemer. Maar ook op de manier waarop jouw klanten en relaties jou zien. Lees daarom verder en ontdek de 5 geheimen voor het schrijven van goede teksten.

Goede teksten…

1: Grijpen de lezer bij de lurven (waar die ook mogen zitten)

Op school leren we hoe we moeten schrijven. We leren grammatica en spelling. Maar leren we op school hoe we goed kunnen schrijven? Hoe we overtuigend schrijven? Hoe we de aandacht van een lezer vast grijpen en niet meer loslaten?

Als je wil dat teksten blijven hangen dan moet er een ‘klik’ zijn tussen de lezer en jouw tekst. Die klik kan komen doordat jouw tekst precies inhaakt op de situatie waarin een lezer zich bevindt of de pijn die hij voelt. Maar die klik kan ook komen door het raken van een emotie. Het verschil tussen een lezer in het begin van een tekst wel of niet bij de strot grijpen maakt een enorm verschil in hoeverre jij je doel als ondernemer uiteindelijk bereikt.

2: Vertellen een verhaal

Het succes van de menselijke soort is gebaseerd op het feit dat wij in staat zijn verhalen te vertellen. Verhalen die inspireren. Verhalen waar je wat van leert. Verhalen die vertellen hoe je iets kunt bereiken.

Het grote probleem is alleen dat wij onszelf hebben aangeleerd veel van deze verhalen enorm saai te maken. Een commerciële tekst die beschrijft waarom een dienst zo enorm goed is? Boring. De tekst van een wetenschappelijk onderzoek? Gaap. Een standaard offertetekst? Zzzzzzz.

Goede teksten vertellen een verhaal. Goede teksten bieden ‘haakjes’ die herkenbaar zijn voor de lezer. En dat doen ze door te dansen tussen abstractie en concreetheid:

3: Dansen tussen abstractie en concreetheid

In het boek “A writer’s Coach” beschrijft Jack Hart de ‘ladder van abstractie’. Wanneer je denkt aan fruit, waar denk je dan aan? Wat zijn de beelden die je voor je ziet? Waar bevindt jouw uitleg zich op onderstaande ladder van abstractie?:

Abstract

  1. Fruit
  2. Appel
  3. Granny Smith appel
  4. De Granny Smith appel die ik met lunch heb gegeten

Concreet

En wanneer je schrijft over wilskracht:

Abstract:

  1. Wilskracht
  2. Doorzettingsvermogen
  3. 100 dingen uitproberen, falen en toch doorgaan
  4. Thomas Edison’s die 1000 pogingen deed, 1000 keer faalde, maar uiteindelijk de uitvinder van de gloeilamp werd.

Concreet

Goede teksten vormen een mix van abstractie en concreetheid. Concrete verhalen ondersteunen abstracte begrippen en droge statistieken. De combinatie hiervan zorgt dat de boodschap blijft verankerd in ons brein.

4: Bieden een concrete oplossing voor een probleem

Als kennisondernemer help jij je klanten om problemen op te lossen, om pijn weg te nemen. Dat jij deze problemen begrijpt blijkt uit het begin van je teksten. Hoe jij de oplossing voor dit probleem biedt is vervolgens de kern van je zakelijke teksten. Werp eens een blik op je webpagina’s, offertes en de mails die je stuurt. Hoe is de opbouw? Is het voor de lezer concreet en duidelijk hoe jij een oplossing biedt? Is de oplossing overzichtelijk en inzichtelijk? Wellicht kun je het duidelijker en meer to-the-point weergeven, bijvoorbeeld in de vorm van bullet points of een tabel.

5: Geven de mogelijkheid tot ‘closure’

Wij mensen hebben de psychologische drang tot ‘closure’. Dat betekent dat we ervan houden om dingen af te vinken of procesmatig af te ronden. Dit verschijnsel is te verklaren door het stofje dopamine, dat vrijgegeven wordt wanneer we een taak afronden. Dopamine geeft ons een lekker gevoel. Geef je lezer dopamine. Je kunt dat doen door iedere tekst af te sluiten met een mogelijkheid tot ‘closure’. Dat kan in de vorm van een Call to Action (CTA), zoals de mogelijkheid contact met jou op te nemen, maar ook door een volgende stap aan te bieden die de uitdaging of het probleem van de lezer verder wegneemt.

Check je teksten

Doe eens een check op je eigen teksten aan de hand van bovenstaande 5 punten. Kijk eens naar een van je diensten pagina’s, een offerte en een email waarin je een voorstel doet richting je klant. Wat kun je nog verbeteren?

Social media marketing


Social media is tegenwoordig niet meer weg te denken uit het dagelijks leven; even je leidinggevende “appen” dat je iets later bent, op Instagram posten dat je een heerlijke lunch achter de kiezen hebt en via LinkedIn checken of je nog nieuwe connecties hebt opgebouwd. Steeds meer mensen en bedrijven maken gebruik van deze manier van communiceren. Maar, wat is social media, welke kanalen zijn succesvol en is het wel zo “social” als de meesten denken?

Wat is social media?

Social media is een veelgebruikte manier om op een interactieve en leuke wijze, via internet, informatie te delen met anderen. Met deze informatie wordt niet alleen tekst bedoeld; vandaag de dag worden er allerlei soorten content gedeeld. Denk hierbij aan muziek, afbeeldingen en video ́s. Het is een manier van communiceren, waarbij gebruik gemaakt wordt van digitale devices. Het is hip, trendy en heeft een plaats gekregen in onze dagelijkse routine.

Het is niet duidelijk vanaf wanneer men de term “social media” is gaan gebruiken, maar één van de eerste sociale netwerken was Six Degrees, opgericht in 1997. Deze site was bedoeld om donaties aan goede doelen te stimuleren. Sindsdien zijn er talloze, technische innovaties geweest. Vanaf 1999 is het mogelijk om te bloggen. LiveJournal maakte het voor iedereen mogelijk om zijn of haar verhaal kwijt te kunnen aan de wereld. Vanaf dat moment zijn de sociale netwerken als paddenstoelen uit de grond komen schieten. Dit alles heeft geleid tot een wereld waaruit social media niet meer weg te denken is.
Inmiddels zijn er al veel verschillende vormen van social media ontstaan;

Forums: Internetpagina’s waar een vraag gesteld kan worden. Hier kan op gereageerd worden en zo kunnen anderen hulp bieden of een discussie starten. Wiki ́s: Internetpagina ́s waarbij iedereen de mogelijkheid heeft om zijn of haar kennis te delen.
Weblogs: Werden oorspronkelijk gebruikt als persoonlijk dagboek, maar worden steeds vaker zakelijk ingezet. Blogs zijn interactief, omdat bezoekers de mogelijkheid krijgen om te reageren.
Photo sharing: Kanalen die zich specifiek richten op het delen van foto’s.
Video sharing: Kanalen die zich specifiek richten op het delen van video’s.
Review sites: Sites waar consumenten reviews kunnen lezen over een product dat ze willen aanschaffen. Ook kunnen consumenten een review achterlaten over een bepaald product.
Livestreaming: Social media vorm die steeds populairder wordt. Door middel van de camerafunctie is het mogelijk om livebeelden uit te zenden naar iedereen die daar geïnteresseerd in is.
Sociale netwerken: Maken gebruik van profielen, waarbij (persoonlijke) informatie gedeeld kan worden met vrienden, bekenden of een specifieke doelgroep.

Is social media wel zo social?

Daar zijn de meningen sterk over verdeeld. Waarom? Dat lees je hieronder.

De definitie van sociaal is: “betrekking hebbend op de menselijke samenleving- geneigd om in groepen te leven- gevoel hebbend voor de nood van de medeleden van de samenleving”. Enerzijds zegt het woord “social” dus eigenlijk al voldoende. Social media zijn online omgevingen met een hoog interactie-gehalte. Groepen mensen komen bijeen om te communiceren over interesses en onderwerpen die zij belangrijk vinden. Zoals de definitie beschrijft willen mensen deel uitmaken van de samenleving en zijn ze geneigd om in groepen te leven. Dit zien we terug in vrijwel alle vormen van social media; mensen hebben de behoefte om hun (persoonlijke) leven te delen met anderen. Doordat anderen hierop kunnen reageren, is er wel degelijk sprake van sociaal contact.

Anderzijds vinden sommigen dat social media zorgt voor afleiding. Mensen hebben de drang om 24/7 online te zijn en kijken daardoor regelmatig op hun mobiele telefoon, tablet of laptop. Niemand wilt het laatste nieuws missen, dus kan je bij de instellingen van een mobiele device bepalen dat je een melding wilt ontvangen bij “Belangrijk nieuws”. Aangezien sommigen hier toch last van hebben, zijn technologische bedrijven al bezig geweest met een “Niet storen” functie. Daarbij is het mogelijk om alle meldingen te ontvangen, zonder hiervan op de hoogte gebracht te worden.

We kunnen dus concluderen dat social media zorgt voor afleiding tijdens het dagelijks leven. Maar, het is deel geworden van onze dagelijkse routine en zorgt ook zeker voor sociaal contact. Met behulp van social media is het bijvoorbeeld mogelijk om familie, vrienden of andere bekenden vanaf de andere kant van de wereld op kraamvisite te laten komen door middel van een livestream. Waar duizenden kilometers ervoor zorgen dat mensen elkaar een lange tijd niet kunnen zien, maakt social media dit mogelijk. Hoe mooi is dat!?

Waarom zou je marketing via social media doen?

Om te beginnen is social media een extreem effectieve manier van marketing. Social media biedt zowel bedrijven, als consumenten veel mogelijkheden.
Ten eerste maakt social media het mogelijk om in contact te komen met een specifieke doelgroep. Fraaie graphics met leuke anekdotes, interessante links en spannende verhalen kunnen de oorzaak zijn van veel exposure bij (potentiele) klanten, collega ́s en concurrentie.

Daarnaast kan social media marketing leiden tot succesvolle branding. Branding omvat alles wat een merk/bedrijf doet om een plek te veroveren in het hart van de consument. Om een sterk merk te ontwikkelen, is naamsbekendheid nodig. Social media is dé plek om naamsbekendheid te genereren. Dit kan gedaan worden door campagnes te ontwerpen met unieke kenmerken, zodat consumenten de campagne direct met het bedrijf associëren. Zo heb je de worst van de HEMA, de leeuw van de ING, en zo was er “de man” van de Albert Heijn reclames. Door spraakmakende content te ontwerpen, waarin deze unieke kenmerken terugkomen, is het goed mogelijk dat mensen de content gaan delen of erop reageren. Hierdoor bereikt de content meer mensen en dat is het doel van marketing.

Ook blijkt social media een excellente manier om het gesprek met de klant aan te gaan. Deze kanalen kunnen een snelle service bieden met behulp van chats, livestreams of de garantie dat de klant binnen één uur reactie krijgt. Hierdoor kan de loyaliteit, geloofwaardigheid en klanttevredenheid versterkt worden.
Tot slot blijkt dat social media, mits dit goed ingezet wordt, voor een hogere omzet kan zorgen. Social media zorgt voor een grotere betrokkenheid en er worden meer mensen bereikt, omdat social media de mogelijkheid biedt om content te delen. Het gevolg van een groter bereik? Meer websitebezoekers, geïnteresseerden en andere mensen die hun geld wellicht uit willen geven aan producten of diensten die het bedrijf te bieden heeft.

Het is dus zeker aan te raden om social media in te zetten als marketingtool; groter bereik, meer betrokkenheid, betere service en het biedt de mogelijkheid om campagnes te richten op een specifieke doelgroep. Dit kan leiden tot meer exposure en een hogere omzet.

Welke kanalen moet je kiezen?

Allereerst begint alles bij een keigoede online marketing machine. Een website die zorgt voor resultaat. Daarna ga je pas aan de slag met social media kanalen. Er zijn diverse, bruikbare kanalen die inzetbaar zijn als marketingplatform. De doelgroep van het bedrijf is bij de keuze voor een kanaal wel noodzakelijk. Hieronder staat een lijst met de meest populaire kanalen die zakelijk worden gebruikt.

Facebook: Staat met vlag en wimpel bovenaan de lijst. Facebook heeft 1,79 miljard maandelijkse actieve gebruikers, waarvan er 1,18 miljard zelfs dagelijks actief zijn. Dit maakt Facebook tot het grootste sociale netwerk ter wereld. Het is tactisch om hier als bedrijf op in te spelen. Door gebruik te maken van een Facebook bedrijfspagina of Facebook Ads kunnen er specifieke doelgroepen worden aangesproken. Ook kan Facebook dienen als serviceplatform. Klanten kunnen hier hun vraag stellen of een review achterlaten.

LinkedIn: Dit kanaal is al langere tijd stabiel. Dagelijks bezoeken 4,2 miljoen Nederlanders dit sociale netwerk. LinkedIn is voornamelijk gericht op bedrijven, recruiters en sollicitanten. Hierop worden informatieve zaken over bedrijven gedeeld. Dit platform is dus niet geschikt om persoonlijke informatie met vrienden en familie te delen.

Instagram: Heeft dagelijks 300 miljoen actieve gebruikers en heeft in de laatste jaren een enorme groei doorgemaakt. Dit social media platform wordt daardoor ook steeds vaker gebruikt door bedrijven. Ook op Instagram is het namelijk mogelijk om te adverteren.

WordPress: Wordt door veel bedrijven en particulieren ingezet om een website te ontwikkelen. Kan gebruikt worden voor webshops, (personal) weblogs, enz. WordPress biedt veel mogelijkheden om een website in te richten en is niet moeilijk in onderhoud.

Youtube: Dit kanaal bestaat al sinds 2005 en is altijd al een wereldwijd kanaal geweest, maar heeft de laatste jaren een gigantische groei meegemaakt. “Vloggers” hebben hier een grote invloed op gehad. Een vlog is een online dagboek dat vooral bestaat uit videobeelden. Steeds meer mensen gebruiken deze manier van communiceren. Bekende Nederlandse vloggers worden door bedrijven ingezet om producten in hun video ́s te promoten. Dit kan dus een zeer effectieve manier van marketing zijn om een specifieke doelgroep te benaderen.

Twitter: Uit cijfers blijkt dat de populariteit van dit sociale netwerk daalt. Ter verduidelijking: uit cijfers blijkt dat Twitter in Nederland, in één jaar tijd, 250.000 gebruikers heeft verloren (oktober 2015 – oktober 2016). Dat wil niet zeggen dat Twitter geen bruikbaar platform meer is, maar de effectiviteit ervan is afgenomen. Mensen zijn in veel gevallen overgestapt naar andere kanalen, zoals Facebook, Instagram en YouTube.

Do’s and dont’s bij het inrichten van je social media marketing

Wanneer bedrijven of merken social media willen inzetten als marketingtool, moeten ze daarbij wel rekening houden met een aantal cruciale zaken. Zie hieronder de do ́s en dont’s bij het inrichten van social media als marketingtool.

Do’s

Ontwerp unieke en spraakmakende content
Combineer visuele graphics met quotes, maak gebruik van de huisstijl van het bedrijf en bovenal: trigger mensen om te reageren op de content. Hierdoor verzamel je reacties en wordt het bereik groter.

Zorg voor regelmaat
Om te zorgen voor exposure en branding, is het belangrijk om continue actief te zijn via de social mediakanalen. Dit hoeven niet altijd lange teksten te zijn; een eenvoudige graphic of een kort filmpje kan al voldoende zijn. Daarbij is timing een uiterst belangrijke factor. Welke dag en welk tijdstip is het meest effectief?

Gebruik humor!
Mensen houden van humor. Dat is een algemeen gegeven. Maak hier gebruik van! Zorg dat ze moeten lachen, reageren of in het beste geval anderen taggen. Ook hierdoor bereik je meer mensen en creëer je een grotere doelgroep.

Wees gericht op de doelgroep
Ieder bedrijf heeft zijn eigen doelgroep(en). Focus je voornamelijk op deze doelgroepen. Kies bewust voor kanalen en stem de content af op de doelgroep. Instagram wordt voornamelijk gebruikt door jongeren, dit kanaal kan dus beter niet ingezet worden als marketingtool voor bijvoorbeeld scootmobiels.

Maak gebruik van meerdere kanalen
Spreid je kansen. Zorg dat content verspreid wordt via verschillende kanalen, zodat zo veel mogelijk mensen de content zien. Maar, zet nooit dezelfde content op meerdere kanalen! Op Facebook wordt wat anders verwacht dan op weblogs. Denk goed na over de doelgroep bij het publiceren van de content per kanaal!

Dont’s

Zorg dat je niet overdrijft
Bedrijven hebben soms de neiging om te veel van zich te laten horen. Ze denken vaak: “hoe meer contactmomenten, hoe beter”. Maar niets is minder waar. Mensen willen niet continue benaderd worden. Vermijd spammen!

Negeer geen enkele reactie
Iedereen krijgt weleens te maken met ongewenste reacties, zo ook op social media. Laat niet merken dat de reactie ongewenst is. Reageer professioneel of neem persoonlijk contact op met de betreffende persoon. Reageren zorgt voor waardering; het gevoel dat mensen gehoord worden. Negatie zorgt voor afkeer en teleurstelling. Reageer dus altijd!

Verkooppraatjes zijn een no-go
Laat niet merken dat het om reclame gaat. Mensen vinden het vervelend als ze het gevoel hebben dat ze iets móéten kopen. Zorg ervoor dat mensen keuzevrijheid hebben en verplicht ze niet om actie te ondernemen. Uiteindelijk zal dat meer opleveren!

27 manieren om je mailinglijst uit te breiden

‘Money is in the list’. Het is een veelgebruikte uitspraak onder online marketeers. En niet zonder reden. Een goede mailinglijst is goud waard. En hoe meer volgers jij hebt in je lijst, hoe meer deze lijst waard wordt. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw emaillijst groter wordt en continu blijft groeien? Hoe pak je dat aan? In de praktijk is dat niet altijd even makkelijk. Daarom vind je in deze blog 20 manieren om je emailljst uit te breiden.

Zorg er altijd voor dat je een goed email programma kiest voordat je serieus werkt gaat maken van email marketing en het uitbreiden van je email lijst. Er zijn verschillende goede oplossingen op de markt. Wil je nog niet betalen voor een email oplossing en is je lijst nog niet zo groot? Dan kun je prima uit de voeten met bijvoorbeeld een gratis Mailchimp account.

Een van de voordelen van email marketing software is dat je inschrijvingen direct in jouw lijst kunt laten belanden. En dan komen we meteen bij de eerste tip:

1. Geef de mogelijkheid op je website om in te schrijven voor je nieuwsbrief, bijvoorbeeld via een pop-up

2. Maak een pagina op je website waarop men zich kan inschrijven voor je emaillijst en zet de link in je Twitter profiel.

3. Bied een gratis whitepaper-, checklist- of template- download aan in ruil voor een email adres

4. Zet een link naar je inschrijfpagina in je email handtekening

5. Verloot een uur gratis coaching via social media en kies een winnaar uit iedereen die zich binnen een bepaalde periode aanmeldt

6. Schrijf de beste blogartikelen die je kunt creëren.

7. Voeg bestaande klanten toe aan je emaillijst

8. Maak een Facebook advertentie aan met als doel om email adressen te verzamelen

9. Maak een landingspagina op je website rondom een gratis download en trek hier bezoekers naar toe via Adwords

10. Zet een link naar je inschrijfpagina op je visitekaartjes

11. Organiseer een evenement waar mensen zich gratis voor kunnen inschrijven

12. Moedig je huidige volgers aan om je emails door te sturen

13. Voeg een Call to action (CTA) toe aan je Facebook pagina (Schrijf je in)

14.Maak video’s, deel ze en sluit af met een CTA waarin je vraagt in te schrijven voor je nieuwsbrief

15. Schrijf gastblogs en voeg een CTA toe naar jouw inschrijfpagina (bijvoorbeeld via je author bio)

16. Schrijf een ebook, promoot het vervolgens via partners die het weer gratis aan mogen bieden aan hun eigen netwerk in ruil voor een email adres

17. Organiseer een (gratis) online webinar waarvoor deelnemers zich in kunnen schrijven

18. Neem het webinar op en gebruik dit als een gratis incentive in ruil voor een opt-in.

19. Bedenk een speciale aanbieding die alleen geldig is voor je subscribers en promoot de aanbieding via social media

20. Plaats een testimonial van een van je subscribers in of naast je opt-in venster

21. Maak duidelijk wat de voordelen zijn voor iemand die zich inschrijft voor je mailinglist

22. Verzamel email adressen op vakbeurzen en andere evenementen: verloot iets van waarde in ruil voor een email adres

23. Vraag je volgers op social media om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief (en maak duidelijk ‘whats in it fot them’).

24. Voeg een checkbox toe aan het contactformulier van je website met de mogelijkheid in te schrijven op je nieuwsbrief

25. Wees actief op blogs en forums (vergeet niet een link naar je nieuwsbrief in je bio te plaatsen)

26. Stel premium content beschikbaar op je blog voor diegenen die zich inschrijven voor jouw lijst

27. Optimaliseer je website voor opt-ins: test met verschillende email inschrijfformulieren, slide-ins, tekst links en pop-ups

Marketingstrategie noodzakelijk voor succesvolle branding

Veel ondernemers zetten hun website marketing in om te zorgen voor een succesvolle branding. Het doel van de meeste bedrijven is om zoveel mogelijk mensen te bereiken en de naamsbekendheid te vergroten. Maar, in veel gevallen wordt er geïmproviseerd en ontbreekt er een marketingplan met een tactvolle strategie. Wat is een marketingstrategie en waarom is het noodzakelijk om een marketingplan te formuleren?

Wat is een marketingstrategie?

Ieder bedrijf zou er één moeten hebben; een marketingstrategie. Echter, lang niet alle bedrijven maken er gebruik van. De definitie van marketingstrategie luidt als volgt; “Marketingstrategie is een juiste fit tussen markt en organisatie om vervolgens de doelgroep te benaderen met marketinginstrumenten”. Met “fit” wordt de aansluiting tussen de markt en je bedrijf bedoeld.

Om een weloverwogen marketingstrategie te kunnen vaststellen, heb je input nodig van de visie, missie en doelstellingen van je bedrijf. Het is namelijk van uiterst belang dat al deze geformuleerde richtlijnen consistent zijn. Kortom; de marketingstrategie moet aansluiten bij de visie, missie en doelstellingen.
Bij het formuleren van een effectieve en toepasbare marketingstrategie, heb je antwoord nodig op de volgende vragen;

Wie?
Ten eerste moet je vaststellen wat je doelgroep is en op welke manier je deze groep het beste kunt bereiken. Welke mensen wil je aanspreken en uitlokken om contact op te nemen?

Wanneer?
Wat is de beste datum om de doelgroep te benaderen? Welk tijdstip levert de meeste interactie op?

Waar?
Waar kun je de campagne het beste plaats laten vinden? Via posters, radioreclame, televisiereclame, kranten of social media? Welke social mediakanalen zijn het meest effectief voor deze campagne?

Waarmee?
Waarmee kunnen we de campagne het beste tot uiting laten komen? Welke content is geschikt en spreekt de doelgroep aan. Denk aan spraakmakende afbeeldingen, video ́s, quotes, blogs, enz.

Hoe?
Hoe zorgen we ervoor dat de marketing soepel verloopt? Welke mensen zijn verantwoordelijk voor de verschillende acties die ondernomen moeten worden?

Analyses die assisteren bij het formuleren van de juiste marketingstrategie

Er zijn verschillende analyses die ondersteuning kunnen bieden bij het formuleren van de juiste marketingstrategie. Deze analyses maken bepaalde zaken inzichtelijk, zodat je gegronde keuzes kunt maken. De analyses maken deel uit van het marktonderzoek. Een marktonderzoek is het systematisch en objectief zoeken naar- en analyseren van- gegevens die van belang zijn voor het bepalen van een inzetbare marketingstrategie. We hebben de drie belangrijkste analyses voor het tot stand brengen van een succesvolle marketingstrategie op een rij gezet.

Concurrentieanalyse

Het maken van een concurrentieanalyse is praktisch, omdat je er dan achter komt hoe jouw bedrijf zich kan onderscheiden van de overige concurrenten in dezelfde branche. Hierbij verzamel je gegevens van concurrenten, zodat je een geschikt unique selling point (usp) kan kiezen. Een unique selling point (USP) geeft de unieke eigenschappen van een bedrijf aan. Hiermee onderscheidt je bedrijf zich van alternatieve producten of diensten in dezelfde branche. Bij een concurrentieanalyse geef je antwoord op de volgende vragen;

  • Wat is de doelgroep van je concurrent?
  • Welke producten en/of diensten biedt je concurrent aan?
  • Wat is de prijs van de producten en/of diensten? Geeft je concurrent weleens korting?
  • Op welke manier maakt de concurrent reclame? Via folders, social media, commercials?
  • Wat is de locatie van je concurrent?

Wanneer deze gegevens zijn beoordeeld en omschreven in een overzicht (bijvoorbeeld een tabel), kun je vrij snel zien waar nog winst te behalen valt. Maak hier gebruik van en onderscheid je van de concurrenten in je branche.

Strategy is about setting yourself apart from the competition. It’s not a matter of being better at what you do – it’s a matter of being different at what you do.
– Michael Porter, professor aan de Harvard Business School.

Afnemersanalyse

De afnemersanalyse is een tool om te analyseren op welke manier je bedrijf effectief kan inspelen op de eigenschappen van de externe omgeving (ook wel afnemers genoemd). Het geeft inzicht in de kansen en bedreigingen die de externe omgeving met zich meebrengt. Hierdoor kan je de marketingstrategie van je bedrijf afstemmen op de eigenschappen van de afnemers. Met afnemers worden handelaars (inkoop) en consumenten (eindgebruikers) bedoeld.
De gegevens voor de afnemersanalyse worden verzameld met behulp van de W ́s van Ferrell, O.C. et al. (1999);
Wie zijn onze huidige en mogelijke afnemers?

  • Wat doen onze huidige en mogelijke afnemers met onze producten/diensten?
  • Waar kopen onze huidige en mogelijke afnemers onze producten/diensten?
  • Wanneer kopen onze huidige en mogelijke afnemers onze producten/diensten?
  • Waarom kopen onze huidige en mogelijke afnemers onze producten/diensten?
  • En waarom kopen zij juist niet?

SWOT-analyse
Een SWOT-analyse wordt gekenmerkt door vier elementen; strengths, weaknesses, opportunities en threads. Je SWOT-analyse geeft je een overzicht van de bevindingen uit een externe en interne analyse. Met externe analyse bedoelen we de kansen en bedreigingen in de markt en met interne analyse bedoelen we de sterktes en zwaktes van je bedrijf.

Tips bij het opstellen van een SWOT-analyse:

  • Maak gebruik van een tabel met vier vlakken; zet de sterktes en zwaktes in de bovenste twee vlakken en zet de kansen en bedreigingen in de onderste twee vlakken.
  • Noteer de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen duidelijk, beknopt en eenduidig.

Nadat je alle gegevens (SWOT ́s) hebt beschreven, geef je ze een prioriteit en creëer je een ranking van SWOT ́s. Op deze manier ontstaat er bij ieder element een top 3, die je kan gebruiken als input voor je confrontatiematrix.

De confrontatiematrix is een essentieel vervolg op je SWOT-analyse. De naam zegt het eigenlijk al; de confrontatiematrix is een confrontatie van markt en onderneming. Hierin ga je de top 3 van alle vier de elementen met elkaar combineren. Vervolgens beoordeel je of je de sterkte, zwakte, kans en bedreiging kan benutten of liever afweert. Je geeft daarbij antwoord op de volgende vragen;

  • Confrontatie van sterktes met kansen
    Stelt deze sterkte de organisatie in staat om deze kans te benutten?
  • Confrontatie van sterktes met bedreigingen
  • Stelt deze sterkte de organisatie in staat om deze bedreiging te weren?
    Confrontatie van zwaktes met kansen
  • Verhindert deze zwakte de organisatie om deze kans te benutten?
    Confrontatie van zwaktes met bedreigingen
  • Verhindert deze zwakte de organisatie om deze bedreiging te weren?

De uitkomsten van je confrontatiematrix worden strategische issues genoemd. Deze issues zijn noodzakelijk voor het optimaliseren van je marketingstrategie.

Do ́& en Don’ts bij het schrijven van een marketingplan

Uiteindelijk beschrijf je je marketingstrategie in het marketingplan. De inhoud van een onderbouwd marketingplan bestaat uit de visie, missie en doelstellingen van je bedrijf en de resultaten van de analyses die je hebt uitgevoerd voor het marktonderzoek. Als al deze gegevens samengevoegd worden, spreek je van een marketingplan. Er zijn een aantal aandachtspunten bij het schrijven van een marketingplan.

Don ‘t: Negeer de details
Generaliseer niet, maar maak gebruik van details! Hierdoor kun je het bedrijf onderscheiden van concurrenten. Werk alle gegevens netjes uit, zodat je een gedetailleerd en professioneel marketingplan op kunt stellen. Dit zorgt voor duidelijkheid en houvast.

Don’t; Copycat
De verleiding is groot om machtige en succesvolle bedrijven te imiteren, maar dit leidt niet altijd tot het meeste succes. Zoals eerder beschreven in dit artikel moet je juist op zoek gaan naar de unieke krachten van je bedrijf. Onderscheidt je van de concurrentie en wees anders dan de rest; dat zal tot succes leiden!

Do; Formuleer subdoelen
Het is noodzakelijk en motiverend om kerndoelen te beschrijven in je marketingplan; uiteindelijk wil je iets bereiken binnen een bepaalde tijd. Maak gebruik van kern- en subdoelen. Kerndoelen zijn de grotere streefdoelen waar veel tijd voor ingecalculeerd moet worden. Subdoelen kunnen gebruikt worden als tussentijdse doelen om uiteindelijk het kerndoel te kunnen realiseren. Subdoelen worden ook wel tussentijdse deadlines genoemd; hierdoor kan een nauwkeurige planning gemaakt worden. Deze tijdsplanning wordt in de gaten gehouden en er kan direct ingegrepen worden als een subdoel niet op het afgesproken tijdstip wordt behaald.

Do; Updaten
Wees niet bang om je marketingplan aan te passen. Sterker nog; als je merkt dat sommige middelen en/of activiteiten effectiever zijn dan andere, waarom zou je plan dan niet wijzigen? Evaluatie is erg belangrijk om een bedrijf succesvol te maken/houden. In sommige gevallen leidt evaluatie tot verandering. Verandering eist focus en scherpte, maar zorgt uiteindelijk voor een beter resultaat (mits je goed analyseert). Houdt het marketingplan dus up-to-date.

Do; Formule tot succes
Doe wat werkt voor jou bedrijf! Er is geen “beste” versie van een marketingplan. Analyseer en evalueer welke middelen, content en activiteiten het meest effectief zijn en maak daar gebruik van. De formule tot succes heb je zelf in de hand en “uitproberen” is daarbij het belangrijkste sleutelwoord. Een marketingplan is nooit volledig ontwikkeld; er is altijd ruimte voor verbetering!

Hoe schrijf je een goede marketing email? 10 tips

Misschien heb je mij wel eens horen praten over hoe krachtig email marketing kan zijn als marketingmiddel voor jouw bedrijf. Tegelijkertijd moet ik hier ook heel eerlijk bij vermelden dat slechte email marketing juist funest kan zijn. Het succes van email marketing begint in de basis altijd met het schrijven van een goede email tekst. Hoe schrijf je een goede marketing email? Graag deel ik een aantal tips.

Tip 1: Structureer je campagne

Het gebruiken van een structuur helpt je om je gedachten te ordenen en om je email campagnes in te richten en op een manier te schrijven die de lezer verleidt om tot actie over te gaan. Je kunt daarvoor het klassieke AIDA-model gebruiken:

A = Attention (Aandacht): trek de aandacht met een onderwerpveld dat iedereen aan wil klikken. Gebruik vervolgens zoveel mogelijk een persoonlijke aanhef, spreek iemand aan bij zijn of haar voornaam.

I = Interest (Interesse): De eerste zin van je mail moet meteen de interesse van de lezer wekken en prikkelen om door te lezen.

D = Desire (Verlangen): Vervolgens wil je een verlangen wekken bij de lezer, je wil de lezer prikkelen om iets te willen.

A = Action (Actie): Je sluit vervolgens af met een ‘Call to action’. Dat kan het kopen van een dienst of product zijn, maar ook iets anders waarmee je de lezer waarde biedt.

Tip 2: Structureer je body tekst

Omdat het AIDA model meestal breder is dan alleen de body tekst van een email is het aan te raden om met name het Interest en Desire deel verder uit te diepen. Dit kun je doen met behulp van de 4 P’s van email marketing. Deze 4 P’s staan voor Promise, Picture, Proof en Push.

Een voorbeeld van een uitgewerkte body tekst met behulp van de 4 P’s vind je hier:

(Promise) Wil jij leren hoe je voortaan zonder stress door het leven kunt gaan? Neem dan nu deel aan het online seminar ‘Stressvrij Succesvol Worden’ van Stef Stresscoach.

(Picture) Stel je eens voor dat je al die ‘brainfog’ definitief de deur uit kunt doen? Geen jeuk meer op plaatsen waarvan je niet eens wist dat je er jeuk kon hebben. Geen hartkloppingen meer omdat je een deadline dreigt te missen. Totale rust in je kop.

(Proof) Het zijn enkele omschrijvingen van de > 100 eerdere deelnemers aan het Stressvrij Succesvol Worden Seminar’. Meer dan 100 professionals die nu meer uit hun dag halen en hierdoor vrolijker én productiever door het leven gaan. Daar zijn we stiekem best wel trots op!

(Push) Claim nu je deelname aan het seminar en ontvang tot en met 10 maart 25% korting op je inschrijving.

 

Tip 3: Schrap zoveel mogelijk moeilijke woorden

We krijgen allemaal meer dan genoeg email. Beloon de lezer daarom voor het openen van jouw email met een makkelijk leesbare tekst. Online copywriters zeggen wel eens dat je teksten zo moet schrijven dat ze te begrijpen zijn voor een 10-jarige. Dat zal in sommige branches niet altijd mogelijk zijn, maar het is altijd aan te raden om moeilijke woorden die niet noodzakelijk zijn te schrappen of te vervangen door eenvoudigere synoniemen. Uit onderzoek blijkt namelijk dat mensen je hoger aanslaan als expert wanneer je iets op een eenvoudige manier kunt uitleggen.

Tip 4: Voorkom herhalingen

Soms kan een herhaling een boodschap krachtiger maken, maar in een email zijn herhalingen voor de lezer meestal frustrerend en niet noodzakelijk om een boodschap over te brengen. Maak je email tekst compact. De herhaling van je boodschap komt later, bijvoorbeeld wanneer iemand op je ‘call to action’ klikt.

Tip 5: Gebruik nog minder woorden

Loop je tekst altijd nog een keer langs en kort zinnen waar mogelijk verder in. Hoe compacter de tekst, hoe makkelijker leesbaar. Hoe makkelijker leesbaar, hoe groter de kans dat de hele email wordt gelezen. Hoe meer mensen de hele mail lezen, hoe meer lezers uiteindelijk de actie ondernemen die jij voor ogen hebt.

Tip 6: Focus je email rondom 1 thema

Algemene nieuwsbrieven kunnen prima onderdeel uitmaken van een email marketing strategie, maar ze zullen nooit snel voor directe conversie zorgen. Marketing emails wil je daarom focussen rondom 1 afgebakend thema. Dit thema is meestal een hulpvraag of probleem waar jouw doelgroep mee kampt. En jij geeft de oplossing of het antwoord op dit probleem.

Tip 7: Vraag om feedback

Niets is zo waardevol als je doelgroep beter leren kennen. Durf om feedback te vragen. Durf te vragen wat jouw lezers het meeste zou helpen. En pas vervolgens je diensten / aanbod daar op aan. Naast waardevolle informatie zorgt dit ervoor dat lezers zich persoonlijk meer betrokken voelen en je trouwer gaan volgen omdat ze het tof vinden als ze zien dat jij ook echt iets met hun input heb gedaan.

Tip 8: Durf jezelf te zijn

Mensen zijn vooral geïnteresseerd in andere mensen. Durf in email teksten echt iets van jezelf te laten zien. Durf te praten over je eigen uitdagingen, twijfels en lessen die je hebt geleerd. Dat maakt jou als email marketeer een mens van vlees en bloed. Mensen krijgen liever email van echte mensen.

Tip 9: Tover een glimlach op het gezicht van je lezer

De waarde die je als professional levert aan klanten zit niet alleen in een kick-ass dienst of uniek product. Het zit hem ook aan het geven van een positief gevoel aan de ander. Communiceer daarom in je emails open en met humor. Tover een glimlach op het gezicht van je lezer. Wanneer je een zakelijke boodschap weet te mixen met de juiste emotie dan blijft je boodschap veel beter hangen dan wanneer je dit niet doet.

Tip 10: Vertel verhalen

De beste email marketeers kennen de kracht van verhalen. Sinds de mens kan communiceren vertellen we elkaar verhalen. Verhalen blijven hangen. Verhalen worden doorverteld. Wanneer je ‘storytelling’ verweeft met email teksten dan vergroot je de kans dat volgers zich kunnen vinden in jouw verhaal en dit verhaal aan anderen door gaan vertellen.

 

40 tips om meer uit marketing te halen

Marketing als vakgebied is de afgelopen jaren in sneltreinvaart veranderd. Met wat tien jaar geleden nog prima werkte kun je vandaag al eigenlijk niet meer voor de dag komen. We zien dan ook dat traditionele vormen van marketing langzaam aan het verdwijnen zijn en dat traditionele mediapartijen het afleggen wanneer ze het online kanaal niet omarmen. Daarom kan het soms helpen om even een ‘reality check’ te doen. Hoe geef jij vorm aan je marketing? En zijn er manieren om hier meer uit te halen? Graag inspireer ik je met de volgende 40 tips om meer uit marketing te halen:

  1. Vertel verhalen. Verhalen inspireren, verbinden en geven vlees en bloed aan een bedrijf.
  1. Geef antwoorden op vragen.
  1. Bied oplossingen voor problemen.
  1. Geef tools om om uitdagingen te lijf te gaan.
  1. Voeg eerst zelf waarde toe en de waarde zal naar je terug stromen.
  1. Wees duidelijk en concreet, complexiteit hebben we al genoeg.
  1. Deel je expertise met mensen die het nodig hebben.
  1. Focus niet op volume maar focus erop dat de juiste boodschap bij de juiste persoon terecht komt.
  1. Publiceer jouw verhalen en perspectieven niet alleen, deel ze.
  1. Het kost minder om een klant te behouden dan een nieuwe aan te trekken.
  1. Beschrijf welk probleem jouw bedrijf oplost. Ga daarna pas op zoek naar welke personen dit probleem hebben en focus daar je marketing op.
  1. Verzamel feedback van klanten en optimaliseer daar je marketing mee.
  1. Focus op kwaliteit en authenticiteit.
  1. Praat over thema’s en problemen die je oplost, niet over producten.
  1. Geef een gezicht en naam aan jouw ideale klant(en).
  1. Vraag aan klanten hoe ze bij jou terecht zijn gekomen.
  1. Kom in contact met je klanten en ontdek waarom ze juist jouw product of dienst hebben aangeschaft.
  1. Wees niet bang nieuwe dingen uit te proberen en nieuwe marketing methodes uit te testen.
  1. Gebruik video om meer betrokkenheid te creëren.
  1. Probeer te verbinden met klanten op basis van waarden en passies, niet op basis van productspecificaties.
  1. Maak duidelijk wat het ‘waarom’ is van jouw bedrijf. Waarom doe je wat je doet? Wat is jouw drive?
  1. Meten = weten. Online kun je bijna alles meten. Doe er je voordeel mee.
  1. Blijf testen, testen en nog eens testen.
  1. Kruip in de kop van je doelgroep: op welke termen zoeken zij in Google?
  1. Wees jezelf – mensen doen liever zaken met iemand die menselijk is in plaats van zakelijk.
  1. Publiceer kwalitatieve content gericht op een specifieke doelgroep.
  1. Probeer eens te luisteren, in plaats van alleen maar te zenden.
  1. Communiceer op een positieve manier.
  1. Verbind jezelf aan online netwerken waar je doelgroep zich bevindt en deel daar nieuwe informatie.
  1. Volg online conversaties op fora en in social media. Creëer vervolgens content gericht op de mensen die deelnemen aan deze conversaties.
  1. Zet email marketing in. Verspreid waardevolle content, ga niet spammen.
  1. Verdiep je in Google Analytics.
  1. Schrijf geen promotionele teksten, daar prikt men zo doorheen.
  1. Stop met het storen van mensen bij bezigheden waar ze in geïnteresseerd zijn. Zorg ervoor dat jouw verhaal hetgene is wat de moeite is om geïnteresseerd in raken.
  1. Zorg ervoor dat je specialist wordt in een of meerdere vakgebieden.
  1. Verplaats je in de klant: de psychologie achter jouw klanten is vaak meer waard dan alleen de cijfers.
  1. Zorg ervoor dat je continu zichtbaar blijft.
  1. Gebruik social media: focus je liever goed op een of twee social media kanalen in plaats van overal ‘een beetje’ te doen.
  1. Publiceer content via je eigen blog en optimaliseer deze voor zoekmachines.
  1. Probeer in alles wat je doet waarde toe te voegen aan de klant.

Bonustip: De Marketing Machine

Download het gratis Ebook ‘De Marketing Machine’.

Het belang van online reviews

In een tijd waarin het keuzeproces van consumenten en B2B partijen zich voor een groot deel online afspeelt is het belangrijker dan ooit om als ondernemer positieve online reviews te hebben. Welke verschillende online review methodes zijn er en welke zijn het meest belangrijk voor jouw business? Hoe zorg je voor meer positieve online reviews over jouw bedrijf? We bespreken het in dit artikel.

Waarom zijn online reviews zo belangrijk?

Online reviews zijn belangrijk omdat de keuze die iemand maakt voor een bepaalde aanbieder vaak afhangt van de beoordelingen die andere mensen al over de aanbieder hebben gegeven.

Het internet heeft de wereld een stuk transparanter gemaakt en helpt consumenten, maar ook zakelijke klanten het kaf van het koren te scheiden.

Soorten online reviews, de smaakjes:

Grofweg zijn er 4 manieren om online reviews te verkrijgen. Bepaal voor jouw eigen bedrijf welke methode of welke methodes voor jou het meest van toepassing en waardevol zijn:

1. Externe review partijen:

Veel succesvolle online bedrijven (met name webshops) maken gebruik van externe review partijen zoals Kiyoh, Trustpilot en The Feedback Company. Dit zijn meestal betaalde diensten waarvoor je maandelijks afrekent. Het voordeel van deze diensten is oa. dat je (onder bepaalde voorwaarden) de reviews kunt gebruiken als extensie in Adwords advertenties. Dat zorgt voor meer zichtbaarheid van advertenties en hogere ‘doorklik ratio’. Je kunt hiermee dus prominenter in de zoekresultaten naar voren komen met de ‘review sterren’. Daarnaast komen reviews op een extern platform vaak betrouwbaarder over dan reviews op een eigen site.

2. Google locations / Google Business reviews

Dit zijn de Google reviews die je op kunt geven wanneer je ingelogd bent in een Google account. Deze reviews worden ook weergegeven in Google places. Zeker voor lokale ondernemers is het hebben van positieve reviews via deze reviewfunctie van Google een must-have.

3. Reviews op eigen website

Veel CMS systemen zoals WordPress kennen review plugins waarmee je reviews van klanten kunt verzamelen. Voordeel is dat je hiermee ‘user generated content’ kunt verzamelen, wat goed is voor de uitstraling + vindbaarheid. Nadeel is dat de reviews dan op een niet-onafhankelijke plaats staan. Wanneer je al beschikt over klant reviews, vraag je klanten dan of je deze op je website mag gebruiken. Beter nog, maak er een gewoonte van om na een afgerond project direct feedback te vragen aan je klanten.

4. Facebook reviews

Wanneer je actief bent met je bedrijf via Facebook dan is de reviewfunctie van het social media platform ook een hele fijne optie. Facebook reviews geven een sterke vorm van ‘social proof’ en worden vaak ook getoond rechts van de Google zoekresultaten in Google Mijn Bedrijf wanneer men zoekt op jouw bedrijfsnaam.

Meer positieve online reviews krijgen

Hoe zorg je ervoor dat je meer positieve reviews krijgt voor jouw bedrijf? Ik deel graag 3 tips met je:

    1. Bied waarde aan je klant en streef naar de best mogelijke klantenservice

Bak een evaluatiemoment in je werkproces in: stuur een (automatische) email met een link naar een review of feedback mogelijkheid na ieder afgerond project naar de klant

Publiceer positieve reviews op je eigen site en onderneem actie wanneer je een negatieve review ontvangt; zorg ervoor dat de negatieve review alsnog verandert in een positieve review

Blijf werken aan je online reputatie

Actief werken aan meer positieve online reviews is iets waar je eigenlijk continu aandacht aan moet besteden. Wanneer je klanten echt verder helpt en de drempel om een review te plaatsen zo laag mogelijk maakt, dan hoeft deze vorm van online reputatiemanagement ook helemaal niet veel tijd te kosten.

Marketing, just do it! Zo overwin je je perfectionisme

Tijdens onze online marketing-trainingen merk ik regelmatig dat deelnemers het concept marketing toch wel ‘een dingetje’ vinden. Marketing is ingewikkeld, lastig en heel groot, vinden ze. Ze denken er veel over na, lezen er boeken over en volgen dus een training. Alles om tot de perfecte marketingstrategie te komen. So far, so good. Maar het moeilijkste van marketing is volgens mij niet het opstellen van een marketingstrategie, het allermoeilijkste is die ene stap over de drempel: er daadwerkelijk mee beginnen! Je website laten maken, content schrijven en ga zo maar door…

Perfectionisme leidt tot uitstelgedrag

Waarom vinden veel mensen het dan zo lastig om aan de slag te gaan? De belangrijkste reden daarvoor is dat ze hun eigen (verwachte) resultaat vergelijken met de marketingtechnieken van anderen. “O, haar Facebookprofiel zit zó geweldig in elkaar! Alles klopt, en het staat als een huis!” En: “Zoals hij blogt/vlogt… echt respect, dat zou ik nooit kunnen!” Op zich is er natuurlijk niets mis met een beetje bewondering, maar helaas is het resultaat vaak dat men zich blindstaart op dergelijke ervaren ondernemers en volledig blokkeert. Perfectionisme wordt dan een excuus voor uitstelgedrag. En van uitstel komt… inderdaad: afstel.

Oefening baart kunst

Wat ze vaak niet in de gaten hebben, is dat ze hun eigen beginnersniveau vergelijken met het niveau van (zeer) ervaren anderen. En dat is natuurlijk niet terecht. Je kunt jouw eerste, wankele stapjes niet vergelijken met de manier waarop een marathonloper rent. Het is belangrijk je te realiseren dat ook die ervaren marathonloper ooit begonnen is met (letterlijk) vallen en opstaan. Toen hij het lopen eenmaal onder de knie had, is hij gaan rennen. Eerst kleine stukjes, en dan steeds een beetje verder. Eerst nog langzaam, en dan steeds een beetje sneller.

Een ander voorbeeld: Vincent van Gogh. Ook hij begon echt niet meteen met prachtige kunstwerken. Ook hij moest oefenen. Hij schreef: “Oefening baart kunst. Het kán dus niet anders dan dat ik beter word. Elke tekening die je maakt, elke studie die je schildert, is een stap vooruit.”

Verlaag je drempel

Er is natuurlijk niets op tegen om naar de ervaren professionals kijken om van hen te leren. Welke technieken gebruiken zij, die jij nog verder onder de knie moet krijgen? Maar laat dat je er niet van weerhouden om alvast te beginnen. Doe het gewoon – en doe het dan nog een keer. Wacht niet tot je alle technieken tot in de puntjes beheerst. Just get started. En als je je resultaten dan toch per se met iemand wilt vergelijken, vergelijk ze dan met je eigen prestaties van gisteren, van vorige week, van vorig jaar… Ik denk dat Vincent van Gogh gelijk had: het kan niet anders of je zult verbetering zien! Je hebt iets te bieden waarmee je anderen kun inspireren: kennis, kunde, ervaring, informatie. Maar je moet wel die eerste, wankele babystapjes zetten.

Uit je comfortzone

Natuurlijk is dat eng! Je gaat iets doen waar je nog weinig tot geen ervaring mee hebt. En dat ook nog eens op een manier waarvan je hoopt dat zo veel mogelijk mensen het kunnen zien. Je kunt erop wachten dat er een keer iets mis gaat, dat je struikelt of zelfs finaal op je gezicht gaat. Maar dat risico zul je moeten nemen. Je kunt nu eenmaal niet groeien zonder risico’s te nemen, zonder uit je comfortzone te komen. Verschuil je dus niet langer achter alles wat je niet hebt, niet weet of nog nooit gedaan hebt. Je zult merken dat je alles hebt wat nodig is, als je maar begint!